自分達で管理できないものを改善できるわけが無い
システム部門が業務プロセスの改善に貢献できない理由。突き詰めれば１つだけです。自分達で管理できずに、安易に外部に投げているからです。管理できないシステムをたくさん持っているからどのシステムをどう改善すればどの業務がどう変わるのか、それを誰も議論できません。どこから手をつけて良いかも分かりません。報告を受けてちょこちょこ動くのが関の山です。
で、その先はどうなるかと言えばこうなります。
｢それで結局のところ、アウトソーシングをした本当の理由は何ですか」。
ほとんどのシステム責任者は、筆者の質問に反応し、答えてくれた。答えは皆同じであった。
「本当の理由ですか。人です。私の次の世代が来たら、自力でシステムを管理できません。後輩の能力の問題ではなく、そもそも人数からしてまったく足りないのです。IT企業としっかり契約を結んでシステムを維持してもらうしか手はありませんでした。｣
2011年版「あえて今、『システム内製』の勧め」 - 記者の眼：ITpro
こうなったらもうどんなに経営がわめいても無駄です。Whatをいくら騒いでもHowが破綻してしまえば、Whatだけが宙に浮いて受け取った人間が爆死する構造になってしまいます。誰も火中の栗は拾いません。
簡単な話なんですが、自分達で管理できないものを改善できるわけが無いんですよ！当たり前じゃないですか、そんなことは。仕様書をどんなにしっかり作ったとしても、実際に動かすプログラムは絶対に変化していきます。変化に即応するためには、プログラムの状態を常時把握しておくしか無いんですよ。だから、プログラムを自分達で書いて内製するしかないんですよ。ITは確かにツールです。ツールからビジネスは作れません。ビジネスが分かってればIT戦略の企画は出来るかもしれません。でも、戦術が無いから崩壊する。ツールの使い方は経験して、良い面も悪い面も体験しなければわからないんですよ。頭だけで理解できるわけがない。
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